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解放军266医院爱肝一生健康管理中心运营侧记,
分类:养生

医者仁心真情怀 肝病管理赢美誉 解放军266医院爱肝一生健康管理中心运营侧记 怎么也不会想到,多方救治效果不佳的疾病,在即将失去治疗信心时,经过熟人介绍抱着一线希望来到解放军第266医院感染科的爱肝一生健康管理中心,经过杨主任的详细检查、精心治疗和 医者仁心真情怀 肝病管理赢美誉 解放军266医院爱肝一生健康管理中心运营侧记 “怎么也不会想到,多方救治效果不佳的疾病,在即将失去治疗信心时,经过熟人介绍抱着一线希望来到解放军第266医院感染科的爱肝一生健康管理中心,经过杨主任的详细检查、精心治疗和医护人员的健康指导后,我短时间内腹胀、乏力、浮肿,黄疸的症状改善,腹水很快吸收,化验指标也逐渐恢复正常,使我重新点燃了战胜乙肝的信心,提高了生存质量……衷心感谢主治医生和个案管理师的帮助。”来自河北承德的一位肝病患者激动的表示。 vnsc5858威尼斯城官网 1 解放军第266医院爱肝一生健康管理中心 该患者所说的爱肝一生健康管理中心隶属于是中国肝炎防治基金会批准启动的一项以诊断、治疗、慢病管理以及健康教育为主的民生医疗项目。该项目自2013年开始与全国范围内的优秀医院合作建立,旨在凭借诊断、治疗、服务、公益一体化解决方案,对慢性肝病患者进行长期管理。目前,爱肝一生健康管理中心已在全国批准成立110家,覆盖21个省,近10万名肝病患者。 作为爱肝一生健康管理中心项目运营的优秀代表,266医院感染科主任、爱肝一生健康管理中心主任杨艳杰于10月17日接受记者采访时表示,中心在266医院成立一年以来,紧紧围绕科学规范化诊疗,健康教育、患者资助、个性化医疗的主旨,正不断提高医护质量和服务水平,竭诚为承德地区的肝病患者造福。 vnsc5858威尼斯城官网 2 解放军第266医院感染科主任、爱肝一生健康管理中心主任杨艳杰 杨艳杰接着表示,经过一年的潜心努力,中心运营取得明显突破,接受个案管理服务的患者总数显著增加。同时,今年逐步加强了患者随访的工作,不仅利用系统平台为所有患者设置了复诊提醒与重点随访,并对患者随访服务做了细致的管理。另外,中心共召开了18场不同形式的肝友会,规模最大的患者教育活动人数超过了100多人,累计参与患者达到1500人次。 “目前中心运转已步入正轨。在患者层面,复诊提醒和患者教育会收到广泛欢迎;在医生层面,越来越多的医生从个案管理师的沟通和跟诊中开始接触个案管理服务,在逐渐信任个案管理师的同时,也越来越了解和认同了个案管理服务,并开始主动推荐患者加入中心。”杨艳杰说。 规范指导 首推患者个案医疗 由中国肝炎防治基金会批准,承德266医院爱肝一生健康管理中心于2015年9月正式挂牌。据了解,中心成立后,以个案管理服务为核心,将慢性肝病的诊断、治疗和患者服务融为一体,通过及早诊断、规范治疗、慢病管理等举措降低肝病给社会及患者带来的痛苦与经济负担。 中心设有单独的诊疗办公场所,开设了独立的患者个案管理室和检查室,并为患者配备具有专业资质的个案管理师,主要对每一名肝病患者(主要涉及慢性乙肝、丙肝,肝炎后肝硬化,以及酒精肝、脂肪肝,药物肝等患者)进行病例建档、持续跟踪病情。 vnsc5858威尼斯城官网 3 解放军第266医院爱肝一生健康管理中心内景 vnsc5858威尼斯城官网 4 解放军第266医院爱肝一生健康管理中心内景 感染科的医生在诊疗过程中遇到需要慢病管理、重点教育和关怀服务的患者,可以通过提交相关申请推荐到管理中心。获得申请批准的患者将获得健康管理中心提供规范性治疗指导。此外,中心还不定期开展大型义诊、患者健康教育、患者资助等活动。 该中心个案管理师王雪介绍,中心还积极发动承德医学院在校学生作志愿者,保证有足够的人力为患者提供疾病和心理咨询、社区随访跟踪等服务,培养医学生的社会责任感和疾病预防意识。 肝病管理 提升患者康复水平 一直以来,国内传统的慢性肝病诊疗存在着诸多“痛点”,如就诊等待时间长、诊疗缺乏连贯性、与医生沟通不畅、缺乏被尊重以及诊疗结束后缺乏管理等等。总之,传统的诊疗模式难以让患者及时获得自身疾病的完整信息并进行健康管理。 对此,杨艳杰表示,中心紧盯着传统肝病诊治的 “痛点”,引导我院感染科医生以患者为中心提供诊疗服务,强化用药指导、复诊提醒、随访管理等肝病管理服务,定期召开患教活动,重塑医患关系。在肝病诊断方面,中心引进了具有国际先进水平的肝纤维化无创诊断仪器FibroScan,为患者提供专业精准的肝病诊断治疗。 vnsc5858威尼斯城官网 5 中心肝纤维化无创诊断仪器FibroScan 同时,中心整合了线上PC系统、爱肝一生APP以及电话联系等方式,以搭建顺畅的医患沟通平台,更有针对性的开展慢性肝病患者院外管理,让个案管理服务开展的更深入、更有效。 “患者入驻中心后,将与主管医生绑定,并加入该医生的疾病管理计划,能获得线下面诊与线上互动相结合的综合医疗服务,还可以得到个案管理师为其量身定制的复诊提醒和随访服务。这对慢性肝病患者的规范治疗大有裨益。”杨艳杰表示。 沟通顺畅 明显改善医患关系 医患关系的改善是个复杂的系统工程。“虽然造成医患关系紧张的因素很多,需要从体制上加以统筹解决,但医生不能坐等靠,而应主动有所作为。以医者仁心的态度真诚服务患者。”杨艳杰表示。 据杨艳杰介绍,中心改善医患关系的努力除了科学严谨的诊疗外,还包括随访管理和每月1-2次的患者教育服务。内业人士表示,很长时间以来,医患关系紧张的一个重要因素来自于医患沟通不畅通。患者常常抱怨经过较长时间等待后的就诊时间很短,且不能得到医生尊重,随着面诊结束,治疗也就结束了。 杨艳杰表示,在爱肝一生健康管理中心,肝病患者就诊结束后,还有较长时间的院外随访管理过程,包括用药指导、复诊提醒、生活习惯的改善、心理服务等等诸多内容;以及每月都要举行的患者会,医生主讲肝脏疾病的预防、治疗和管理,患者在现场就疑难提问获得回复。实践证明,这些措施可以很好的拉近与患者距离。更为重要的是中心为每一位入驻患者提供的个案管理模式,让每位患者都有自己长期固定的医生,明显改善了治疗的效果。 针对中心的下一步工作,杨艳杰主任提出一线医生都需要不忘初心,重视肝病患者的长期管理,中心随访工作的规范性流程应扩大范围,让全体医生共同参与进来。同时应该把爱肝一生健康管理中心的随访和科室自行开展的随访结合起来,改善目前随访模式不统一、科室随访数据不能有效结合、造成大量数据重复的现状,提高随访和患者管理效率。另外,她也提出希望有更多社会力量参与进来,强化面向医生的培训指导工作,提升医务工作者的专业水平,从而更好的为患者服务。

“体验式诊疗”模式成为医疗服务领域的一个创举。慕名而来的患者通过体验式住院,感受病友治疗的过程与疗效,消除对治疗的恐惧和怀疑,并通过与医院专家的当面交流,树立战胜疾病的信心。

5月7日,中国肝炎防治基金会—安康“爱肝一生健康管理中心”在安康市中医医院举行揭牌仪式,中国肝炎防治基金会副理事长兼秘书长杨希忠、陕西省医学会肝病分会主任委员、第四军医大学西京消化病医院肝病科主任周新民、陕西省肝病学会副主委、内镜学会常委、西安交通大学第二医院消化内科副主任鲁晓岚以及安康市政府副市长孙矿玲、市卫生计生局局长郭德林、副局长杨彬、马国林等领导出席并讲话。杨希忠与孙矿玲为“爱肝一生健康管理中心”揭牌。安康市中医院领导班子及安康市卫生系统消化界同仁近100人参加了揭牌仪式。

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数据化:数据管理和智能医疗

杨希忠在揭牌仪式上讲话指出,“爱肝一生健康管理中心”之所以选择在安康市中医医院落户,是因为该院作为秦巴山区中医院,在规模、综合实力方面都较为突出,也重视肝炎防治工作。中国肝炎防治基金会计划在全国建立100家管理中心,安康市中医医院是第89家,希望中心建立后,能够发挥公益性质,在政府和卫生主管部门的支持下,更多的为老百姓在肝炎防治管理中发挥作用。揭牌仪式后,杨希忠还与安康市中医医院领导和相关部门负责人进行了调研座谈,听取他们对“爱肝一生健康管理中心”运行模式等方面的建议。

  为了方便医生通过患者个人信息准确评估其健康状况,蝶科CRM系统开发了患者主索引(简称EMPI)功能。它是患者基本信息检索目录,通过唯一的患者标识有效关联了HIS、LIS等多个系统,保证个人信息采集的完整和准确。为收集到患者全面的诊疗信息,蝶科CRM系统特设专科患者档案管理板块,为慢性病患者建立并管理个人化健康档案,涵盖其门诊、住院、体检、随访、投诉、咨询等各全方面信息。

公益化:病患就医,不因钱放弃

“爱肝一生健康管理中心”是一项以诊断、治疗、慢病管理以及健康教育为主的民生医疗项目,该中心是在全国范围内通过与优秀的综合医院肝病科室或肝病医院合作的模式推出,旨在通过及早诊断、规范治疗、慢病管理降低晚期肝病给社会及患者带来的经济负担,有效解决我国慢性肝病诊治过程中存在的“重治疗,轻管理”的现状。

  在蝶科CRM系统助力下,患者的个人信息和诊疗信息实现有效整合,方便医生全面了解其身体状况,进行有针对性的随访。CRM系统帮助医生针对患者疾病严重程度、用药、复诊等方面对他们做有计划的随访,及时、全面了解患者病情。CRM系统运用信息化手段归档管理患者的康复评估单,分析患者指标,一定程度上有效控制疾病,提高患者的生活质量。蝶科CRM系统在医院慢性病的管理上已取得很大成效,获得医院好评。

作为肝脏病专家的崔树旺,研制了一系列肝病药物,多次获得国家发明专利及全国发明专利金奖。他根据自己创立的“正气论说”,在肝病治疗上确立了 “一三三九四”中西医结合诊疗纲领,形成了临床特色和优势。近年来,他致力于生物治肝研究,临床选用的肝脏再造术治疗肝硬化能有效地逆转肝脏纤维化,抑制肝硬化的发展,疗效明显。

当天,安康市中西医结合学会、安康市中医医院还举办了市级医学继续教育项目—“脂肪肝诊治新进展研讨班”,周新民教授、鲁晓岚教授以及西安交大第二医院王玉环教授,安康市中医医院消化内科主任王振东主任医师、华鹏主治医师分别就《脂肪肝与代谢性综合症的相关研究》、《脂肪肝无创诊断及规范化处理》、《2型糖尿病合并NAFLD的临床管理》、《脂肪肝专病门诊建设存在的问题与思考》、《TIPS在肝硬化出血中的应用》等专题进行了讲授。

  自推出至今,蝶科CRM系统以其先进、实用性、稳定性、兼容性、安全性实用获得上百家医院青睐,比如产科的围产期随访,医生根据孕妇的不同孕周做不同侧重面的随访。此外,蝶科CRM系统还包含多种增值服务,如预约挂号、健康关怀、投诉咨询、市场营销管理、潜在客户追踪、会员VIP管理、康复指导和复诊提醒等,最大限度调动医疗资源,高效服务病患。

没有规矩,不成方圆。没有规范,难以行远。崔树旺说,规范化管理是与科学管理相对应的,强调的是在管理的过程中,充分体现人的价值,通过确立一套价值观念体系来引导员工的意志行为选择。

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中医讲究整体辨证,崔树旺认为中医的这一思想,在指导疾病防治和健康维护中至今仍具有重大实践意义。作为完整的生命系统的人体,仅靠被分解了的各个器官或系统,或者只将各个器官、系统割裂开来看待,而忽视整体联系,都会造成临床思路偏颇,影响疗效。他倡导树立系统化的诊疗服务理念,引导医疗服务由以“病”为中心向以“人为中心”转变。把患者作为一个整体的人来看待,在治疗肝胆病的同时,也关注身体其他器官以及心理行为的调适和维护。强调遵循整体的健康观念,从医学、生物学、心理学与社会学的全方位视角,对患者进行立体化诊疗。

  借助专业的随访系统和多样的随访形式,蝶科CRM解决方案增强了患者对医院的信赖,提高患者的忠诚度,架起医院与患者有效沟通的桥梁,为患者提供更优质的服务体验。

系统化:变点为面注重整体性

1.短信随访:CRM系统集成了短信发送功能,可预设短信内容、短信发送时间等,系统根据设置群发短信,并可查看患者的短信回复;

贫困重症肝病患者免费救助活动开展至今,该院为2000多名患者提供了1~3万元的部分救助金,全免救治特别贫困肝病患者9名。崔树旺说,对贫困肝病患者的救助活动,绝不仅仅是“救助一个患者”,更是“挽救一个家庭,和谐整个社会”。

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规范化:医疗服务规范集合体

3.基于云呼叫的电话随访:它集成在CRM服务平台中,可实现基于互联网的呼叫,并与随访任务、流程等紧密关联,提高了随诊的效率,降低了成本投入。

感动式:亲情服务和谐医患关系

  上海蝶科·CRM医院管理系统,为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值!

同病异治,异病同治,是中医辨证论治思想的重要体现。在肝病临床实践中,崔树旺强调面对不同病因和不同临床类型的肝病病人,其具体治疗措施必须有所侧重。即使是同一种疾病,在不同的个体、不同的阶段,也要拿出个性化的诊疗方案。在患者入院后或体验阶段,该院即全面收集患者各项数据,在专家进行免费的病情诊断后形成治疗参考方案,并提供相应的“私人订制”式手术,以及内分泌、靶向、免疫等一整套治疗方案。崔树旺说,这需要医生具有良好的专业素养和耐心细致的表达与解释,也需要病友足够的信任与理解。

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大数据技术的发展,使智能医疗成为可能。崔树旺认为,传统的医疗方式大都是医生和病人一对一的服务,诊疗模式比较单一,且受到许多局限。而借助大数据,构建一个虚拟的资源库,就像互联网一样,把病例、药品、治疗方案等数据存储进去,为在临床诊疗中的调动和运用提供了极大便利。

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帮助患者恢复健康,营造医患和谐氛围,是一家医院的最大价值所在。为此,崔树旺提出,从回应患者就诊前对医院医疗技术、医疗条件、专家出诊时间等的问题,到门诊住院期间医生、护士提供专业高效的诊疗服务,再到结束诊疗后主诊医师为患者提供饮食、用药、心理康复等跟踪服务,不仅就诊流程设置科学合理,更要以家人般的关怀感动患者,以高质量的服务赢取患者信任。在该院,没有护工,却有着家人般亲情式服务,在和谐的医患氛围更利于肝病患者尽快恢复身心健康。

  为全面实践“以患者为中心”的服务理念,蝶科CRM系统运用云计算技术,创新医患沟通模式,具体体现为以下几点:打造基于云服务模式、以随访为重心的医患关系管理系统,为医院降低系统建设成本及运营成本;采用基于模板的随访系统设计,提供超过500 种对应不同疾病(ICD索引)的随访模板知识库,帮助医院快速建立随访体系;创新使用多种智能化手段,同时支持PC端和移动端,方便医生根据随访后的情况,通过不同终端形式给患者相对应的健康指导建议。

“五化三式”医疗服务管理模式其实是一种尊重个体生命、重视人的生理、心理体验的立体化诊疗模式。其中既充满传统中医健康智慧,也吸纳了国际化管理经验,可谓“刷新”了患者就医体验。

  针对医院提高服务质量及加强与患者沟通的需求,上海蝶科推出了CRM系统(医院患者随访管理系统)。它与医院HIS系统协同工作,通过对数据的提取、分析,综合患者资料,了解患者真实需求,借助互联网手段为医院提供患者满意度随访、医学随访、科研随访等医患关系管理服务,旨在提高患者满意度,改善医患关系。

体验式:免费体验重建医患信任

为医院制定个性化随访方案,提高服务质量

订制式:提供有针对性诊疗方案

  上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今,经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验,与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台,旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象,塑造医院美誉度、建立和谐医患关系,提升患者满意度。

河北省红十字基金会医院院长崔树旺,把中医思想、国学和现代化、国际化管理理念紧密融合,开创“五化三式”医疗服务管理模式,以诊疗能力为基础,以公益救助为原则,为患者提供体验式、订制式、感动式优质高效的医疗服务。

  医学随访是指根据专业的医学模板对不同疾病进行医学随访。借助CRM系统的医学随访功能,医生可定期追踪患者出院后的诊疗效果,给予他们健康指导及调整诊疗方案,帮助他们实现用药依从性和治疗依从性,提高其康复速度和质量。

“医者,唯善是从,善之又善。”这是崔树旺的座右铭。在长期医疗实践中,他始终坚守医者的“悯人”情怀:2003年他捐赠了价值十几万元的抗非典药物;2008年,为四川汶川大地震灾区捐款数万元;2009年,他开展河北省贫困肝硬化患者爱心救助工程活动;2011年,组织 “千元家庭医疗减负金发放”“健康管理健康行”等大型义诊和爱心公益活动;他还倡议创立了“贫困重症肝病医疗救助基金”,用于帮助贫困患者和家庭。

个性化健康状态监控,方便医院系统化管理慢性病

优质高效的医疗服务过程正是一系列规范化操作的集合。该院建立了一整套行之有效的规章制度,规范了安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗服务机制。在制度设计层面,融入以人为本的理念,更加强调医护人员的主观能动性。通过规范化管理,使各项工作规范化、流程化和科学化,提高个体工作效率和整体运行效率。

  当前,越来越多医院把为患者提供最为及时、安全和优质的医疗服务作为己任,不断加强与患者的沟通,了解他们病情变化及需求。其中,对出院患者进行随访等医疗追踪服务,是医院、医生加强与患者沟通的重要途径。然而,长期以来传统随访存在着随访率低、随访不专业等问题。

肝病治疗期长,治疗费用高,许多患者为寻找治得起且疗效好的治疗方案多方辗转,甚至有着上当受骗的辛酸经历,以致对医疗机构抱持怀疑态度,影响到医患关系。基于这种现实,崔树旺推出了体验式诊疗服务,患者在就诊前可以提前对医院的医疗技术、医疗条件、医疗服务、医疗环境、医疗费用等进行考察,让患者与病友、医生面对面交流,以“亲眼所见、亲身体会”重建医患信任。

运用云计算模式,降低系统建设成本

科技化:科技创新永葆竞争力

2.微信平台随访:结合微信公众号,医生可以在移动端查看患者的随访记录、健康档案,并对患者进行健康指导,而患者也可在微信公众号中查询自己的健康档案及医生的健康指导建议;

目前,该院通过数据分析开展精准治疗,有力提高了治疗的有效率和精准度,并将所有医疗资料实现数据化,包括患者数据、诊断数据、用物数据等全部以数据形式保存。可通过全方位分析病人的相关数据,形成系统高效的治疗方案。同时,通过对不同病例、不同药品、不同疗效等同类数据或差异数据的收集整理、综合分析,可建立适应不同患者的个性化、差异化辨证治疗方案,。

  在蝶科CRM系统助力下,医生可根据自己的科研需求,制定专题性科研随访计划,追踪某一治疗方案的长期治疗效果、并发症及生活生存质量,为医院评估临床治疗效果提供数据支持,改善或筛选出有效的治疗方案,提升科研工作水平。

科技创新是提高临床医疗保障能力的不竭动力。崔树旺十分关注国际顶尖治疗技术,注重研究新技术、推广新技术、应用新技术。

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咨询热线:400-800-3383

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上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商**

  上海蝶科·CRM医院管理系统,是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台,运用最前沿的大数据整合与管理技术,搭起医院与百姓健康沟通的桥梁,旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制,为医院提供三位一体的服务于患者的渠道,全方位满足了患者个性化的医疗服务需求,不仅能够提高医院的服务效率和质量,更是保障患者满意度最佳解决方案,国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

为方便医患沟通,CRM系统支持以下多种随访形式

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随访形式多样,提升患者就医体验

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  借助蝶科10余年深耕医疗信息化行业的深厚积累,CRM系统形成了丰富的知识题库,可提供专业的满意度随访、医学随访、科研随访。

  其中,满意度随访包括全院或科室级别的患者满意度随访。借助CRM系统定制化的满意度模板,随访人员可对医院的住院条件、环境、用药、服务态度等进行随访,所有随访数据实现电子化、系统化管理,辅助医院提高决策效率。同时,借助电子化患者满意度调查,CRM系统可监督评估就医环境、医风医德、服务质量等,对医院和医生的评估提供科学参考依据。

  传统意义上,医院建设信息系统的模式是自建系统,购买软硬件,还需持续性投入维护、升级、人工等成本。对此,蝶科CRM系统借助当下新技术进行了创新。它基于HIS模式设计开发,使医院无需花费大量资金购买大量服务器、呼叫中心等设备,支持医院选择按需付费的租赁方式,助力医院降低初期软件成本投入。

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  当前,如何通过规范有效的管理监控慢性病患者的疾病动态并延缓并发症的发生,成为医院慢病随访管理工作的当务之急。基于使慢病信息得到有效分析这一出发点,蝶科CRM系统依托大数据设计、研发出的慢性病随访管理功能帮助医院系统化管理慢性病随访。它所采用的分布式软件架构能够对大量数据以可靠、高效、可伸缩的方式进行处理。

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